お客様本位の業務運営に関する方針

株式会社Emyii少額短期保険は、「社会の変化を先取りした最高のサービスを提供することでお客様の生活に安心を提供し、社会貢献と自らの成長に挑戦します。」という経営理念のもと、お客様本位の業務運営を行ってまいります。

ここに「お客様本位の業務運営に関する方針」を定め、公表することといたします。

本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則」に対応したものとなります。

※各方針における【取組み】は、2023年度の取組結果を中心に記載しています。

2.利益相反の適切な管理

私たちは、利益相反に関する方針・規程を定め、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に利益相反を管理してまいります。

【取組み】
◆利益相反基本方針の策定・公表
当社における「利益相反基本方針」を定め、社内外に公表しております。
◆コンプライアンス研修の継続実施
年間を通して研修を行い、役職員の意識向上に努めています。

4.お客様にふさわしいサービスの提供

私たちは、お客様の声に真摯に向き合い、お客様が求めるサービスを先取りして継続的な業務改善を行います。社員一人ひとりに経営理念を浸透させ、高い専門性と職業倫理の向上を図り、お客様に適切な保険をご提案いたします。

【取組み】
◆ご意向の把握
お客様のご意向等を把握し、実情に沿った適切な保険募集を行うために、募集人に向けたeラーニングを実施しています。
◆お客様へのサービスの見直し
お客様の目線に立ち、ご不満や要望などを鑑み、お客様に対するサービスレベルを上げるための具体策を検討し、実践してまいります。
【事例】
・AI電話事故受付システムを導入したことで、大規模自然災害等の発生による電話受付が混雑する際も、お客様をお待たせすることなく事故受付が可能となりました。
・ホームページ上のチャットボットに、解約申請の受付機能を追加したことで、お客様にとってよりスムーズな手順で解約のお手続きができるようになりました。

※上記取組みは、共同保険の幹事会社である「株式会社あそしあ少額短期保険」との協議のうえ、共同保険商品のお客様対応窓口である同社にて、 対応を実施しております。